A. 以客戶為(wei)一切工作的出發點，眼睛(jing)和內(nei)心永(yong)遠朝向(xiang)客戶

B. 以客(ke)戶需(xu)要，指導商機獲取

C. 以(yi)客戶口碑(bei)、使用者反饋，評(ping)價產(chan)品、服務

D. 猶豫(yu)不(bu)決時，少找領(ling)導，多問客戶(hu)

A. 長期利(li)益(yi)重(zhong)于短期利(li)益(yi)，做艱難而正確的決定

B. 投資未(wei)來，尤其對基礎設施要持(chi)續投入

C. 偏愛長期有指數效應的(de)投(tou)資項目（為此(ci)可承受短期暫無(wu)收益）

D. 對未來的(de)洞察和投入，既是發展的(de)需(xu)要，更是生(sheng)存的(de)需(xu)要

A. 讓利益(yi)相關方（包括合作方員工）為目(mu)標深度(du)卷入

B. 善(shan)于發現(xian)各方的(de)長短(duan)處與結(jie)合點，創出雙贏(ying)、多贏(ying)模(mo)式

C. 在戰斗(dou)中成(cheng)長，業務(wu)成(cheng)功(gong)，團隊成(cheng)功(gong)，個人成(cheng)功(gong)

D. 即時(shi)(shi)反饋，即時(shi)(shi)分(fen)擔(dan)困難，即時(shi)(shi)激勵，即時(shi)(shi)慶祝(zhu)，員(yuan)工忙并快(kuai)樂著(zhu)

A.心(xin)懷積極(ji)不(bu)滿，永不(bu)滿足

B.深度挖掘，直到找到真正的問題和創新點

C.大膽突破，設立有想象力(li)的目標(biao)（同時建立戰略支撐系統，后果可承(cheng)受，成(cheng)績可量化）

D.看不清的機會，可小賭嘗試

A.主(zhu)動(dong)擁抱變化，持續學習

B.接受被替代（把自己做沒(mei)了，獲取(qu)新機會，引(yin)進更高量級人才）

C.鼓勵從封(feng)閉到開放，鼓勵競爭(zheng)（團隊(dui)、個人、系統(tong)、產品）

D.善任敢辭。從未來(lai)的競(jing)爭(zheng)和戰略需要(yao)來(lai)進(jin)行人才取舍(she)，而不是從“今(jin)天(tian)(tian)表現比昨天(tian)(tian)好”來(lai)選拔人才

A.專(zhuan)人專(zhuan)團隊：唯一負責人，核心團隊必須專(zhuan)職

B.端到端：目標(biao)、戰略系統性、過(guo)程(cheng)、結果(guo)、運營全過(guo)程(cheng)負責，有界面無界限

C.立項審慎、慎始善終：業務Mapping、刨根問(wen)底、關(guan)鍵細節、上下(xia)左右觸點、資(zi)源協(xie)同橫到邊縱到底、風險預案、關(guan)鍵人才勝任力、資(zi)源時(shi)間和成果定(ding)義(yi)明(ming)確(que)、投模虛擬推演、投資(zi)立項審批

D.以終為始：項目啟動會、項目全景、倒逼機制、停止點檢查、風險預判及調整、過程(cheng)跟(gen)進及工具、結果交(jiao)付、項目后評估

E.完全產(chan)品，完整定(ding)義產(chan)品，包括但不(bu)限于：產(chan)品及(ji)項目的(de)客戶(hu)場(chang)景、價(jia)值及(ji)功(gong)能定(ding)義；項目和產(chan)品同時線上線下交(jiao)付(fu)；運營系統及(ji)工(gong)具交(jiao)付(fu)；易(yi)用(yong)性和客戶(hu)學習難度降低；業務知識沉淀；人才輸出

A.卓越運(yun)營：更(geng)低(di)成本、更(geng)高效率、更(geng)好體驗、更(geng)大價值、更(geng)小摩擦、更(geng)小難(nan)度……

B.更優的組織(zhi)和激勵形式(shi)

C.更優的產品技術引入和(he)管理技術應用

D.復盤糾錯，不(bu)斷(duan)改(gai)進

A.低權力距離：反對內部官僚(liao)化，原則上不(bu)設助(zhu)手副職；不(bu)許給領(ling)(ling)導拎包(bao)、打(da)傘、開(kai)車(che)門、讓座(zuo)；發言不(bu)許說“各(ge)位領(ling)(ling)導”、“請指示”；公司內部不(bu)能報(bao)銷的(de)互相請客吃(chi)飯，要么AA制，要么級別(bie)高的(de)人買(mai)單；集團和地區(qu)公司吃(chi)飯，由在座(zuo)集團級別(bie)最高的(de)人買(mai)單

B.上下共(gong)謀共(gong)創(chuang)，“小白”先講

C.業務(wu)曬數據、可視化(hua)，盡(jin)可能(neng)消滅決策中的“黑盒子”，通過信息對稱(cheng)和系統工具支(zhi)持員工業務(wu)行動，即(ji)時(shi)反饋和迅速優化(hua)，賦(fu)能(neng)內、外部員工

D.論壇原則：可討論可吐槽(cao)，監督集團(tuan)職能和公(gong)(gong)司中高管，反(fan)饋業(ye)務痛點，員工尤其是中高管的(de)個人(ren)行為以“是否可以放(fang)到論壇被公(gong)(gong)開(kai)討論”為自我檢測的(de)標(biao)準

E.一個人把自己(ji)的一小片(pian)業務(wu)(wu)做得(de)極復雜和(he)(he)不開放(fang)，成(cheng)(cheng)為(wei)公司業務(wu)(wu)瓶頸，形成(cheng)(cheng)權(quan)(quan)力(li)和(he)(he)地盤感，或使(shi)業務(wu)(wu)或其他(ta)部門最(zui)終產出貢獻變(bian)小，這樣的崗位和(he)(he)權(quan)(quan)力(li)應該被“取締”

A.內(nei)、外(wai)部(bu)員(yuan)(yuan)工(gong)客(ke)戶化：內(nei)部(bu)員(yuan)(yuan)工(gong)和分供(gong)方以及利益(yi)相關方的員(yuan)(yuan)工(gong)，都(dou)應被視(shi)為客(ke)戶，都(dou)有對應服務(wu)的工(gong)具和產品

B.內、外(wai)部員(yuan)工行(xing)為(wei)線上化(hua)：任何業務(wu)行(xing)動都應有(you)相關方行(xing)為(wei)、時間成本、資源消(xiao)耗、成果、經濟價值、敏感性等可度量(liang)的(de)數(shu)據和刻度

C.遠程(cheng)、無感、賦能服(fu)務：職(zhi)能的(de)使命就(jiu)是(shi)形(xing)成(cheng)公司競爭力，通(tong)過系(xi)統和(he)工(gong)(gong)具(ju)，使工(gong)(gong)作(zuo)行(xing)為可以遠程(cheng)指揮，信息適(shi)(shi)時對(dui)稱；組織和(he)產品(pin)的(de)變革痛感減少；員工(gong)(gong)個(ge)人沒有領導時常干預，仍能自(zi)適(shi)(shi)應、自(zi)驅動、自(zi)組織、自(zi)主學(xue)習和(he)搜索資源、自(zi)我(wo)糾(jiu)偏

D.結果導向：凡是目(mu)標成果或產品交付，應有評(ping)價(jia)、有檢查、有測算、有評(ping)比、有公(gong)開(kai)、有獎罰、有提升(sheng)或降級

A.先外(wai)后(hou)內：當遇到外(wai)部(bu)客戶需求(qiu)與(yu)內部(bu)管理流程有(you)沖突和投(tou)訴時(shi)，先解(jie)決(jue)響應外(wai)部(bu)客戶合(he)理合(he)法訴求(qiu)，事后(hou)再來修改優化內部(bu)業務流程和制度

B.當(dang)面對不清(qing)晰(xi)工作界面的創新業務或突發狀況(kuang)時，堅持以(yi)終為始、戰略目標導(dao)向，再去明確方法(fa)和(he)路徑(jing)、資源

C.當無法清楚界定工(gong)作(zuo)責(ze)任時，由參(can)與(yu)此(ci)任務(wu)的各方中，操作(zuo)總成本(ben)最低的一方負責(ze)

D.工作(zuo)下(xia)游就是你的內部(bu)客戶。后臺支持業務前端成功