A. 以客戶(hu)為一切工作(zuo)的出發點，眼睛和內(nei)心(xin)永遠(yuan)朝向客戶(hu)

B. 以(yi)客戶需要，指導(dao)商(shang)機獲(huo)取

C. 以(yi)客(ke)戶口碑、使用者反饋，評價產品、服務

D. 猶豫不決時(shi)，少(shao)找領(ling)導，多問客戶(hu)

A. 長期利益重于短期利益，做(zuo)艱難而正確的決定

B. 投資未來，尤其對基(ji)礎設施(shi)要持續(xu)投入

C. 偏愛長期(qi)(qi)有指數效應(ying)的投資(zi)項目（為此(ci)可承受短期(qi)(qi)暫無收益）

D. 對未(wei)來的洞察和投入，既(ji)是(shi)發展(zhan)的需(xu)要(yao)(yao)，更(geng)是(shi)生存(cun)的需(xu)要(yao)(yao)

A. 讓利益相關方（包(bao)括合(he)作方員(yuan)工）為目標深度卷入

B. 善于(yu)發現各方的長(chang)短處與結(jie)合點(dian)，創出雙贏、多贏模(mo)式

C. 在(zai)戰斗中成長，業務成功(gong)(gong)，團隊成功(gong)(gong)，個人成功(gong)(gong)

D. 即時(shi)反饋，即時(shi)分擔困難，即時(shi)激勵，即時(shi)慶(qing)祝，員工忙并快樂著

A.心(xin)懷積極不滿(man)，永不滿(man)足

B.深度挖掘，直到(dao)找(zhao)到(dao)真(zhen)正(zheng)的(de)問(wen)題和(he)創新(xin)點

C.大膽突破，設立有(you)想象力的目標（同時建立戰略支撐(cheng)系統，后果可承受，成(cheng)績可量化）

D.看不(bu)清的機會，可小賭嘗試

A.主動擁抱(bao)變化，持續學習

B.接受被替代（把自己做沒了，獲取(qu)新(xin)機會，引進更高量(liang)級人才）

C.鼓勵從封(feng)閉到開放，鼓勵競爭（團隊、個(ge)人、系統、產品）

D.善任敢辭。從未來(lai)的(de)競爭和戰略需(xu)要(yao)來(lai)進行人(ren)才取舍，而不是從“今(jin)天(tian)表現比昨天(tian)好(hao)”來(lai)選拔人(ren)才

A.專人專團(tuan)(tuan)隊(dui)：唯(wei)一負責人，核心團(tuan)(tuan)隊(dui)必須專職(zhi)

B.端(duan)(duan)到(dao)端(duan)(duan)：目標、戰略系統(tong)性、過程(cheng)、結果(guo)、運營全(quan)過程(cheng)負責，有界(jie)面無界(jie)限

C.立(li)項(xiang)審慎、慎始善終：業務Mapping、刨根(gen)問底、關(guan)鍵細節、上下(xia)左右觸(chu)點、資(zi)源協(xie)同橫到(dao)(dao)邊縱(zong)到(dao)(dao)底、風險預案、關(guan)鍵人才勝(sheng)任力、資(zi)源時間和成(cheng)果定義明(ming)確、投模虛擬(ni)推(tui)演、投資(zi)立(li)項(xiang)審批

D.以(yi)終(zhong)為始：項(xiang)目啟動會、項(xiang)目全景、倒(dao)逼(bi)機制(zhi)、停止點檢查(cha)、風險(xian)預判(pan)及調整(zheng)、過程(cheng)跟進及工具(ju)、結果交(jiao)付(fu)、項(xiang)目后(hou)評估

E.完(wan)全產品(pin)，完(wan)整(zheng)定(ding)義產品(pin)，包括但不限于(yu)：產品(pin)及(ji)項目的客(ke)戶場景、價值及(ji)功能(neng)定(ding)義；項目和產品(pin)同(tong)時線上(shang)線下交(jiao)付(fu)；運(yun)營系統(tong)及(ji)工具交(jiao)付(fu)；易用性和客(ke)戶學習難度降低；業務知識沉淀；人才輸出

A.卓越運營：更(geng)低成(cheng)本(ben)、更(geng)高效率(lv)、更(geng)好體(ti)驗(yan)、更(geng)大(da)價值、更(geng)小摩擦(ca)、更(geng)小難度……

B.更優(you)的組織和激勵(li)形式

C.更優(you)的產品(pin)技術引(yin)入(ru)和管理技術應用(yong)

D.復(fu)盤糾錯，不(bu)斷改進

A.低權力距離：反對內(nei)部(bu)官僚化，原(yuan)則上不(bu)設助手副職(zhi)；不(bu)許給領導(dao)拎包、打傘、開(kai)車(che)門、讓座；發言不(bu)許說“各位領導(dao)”、“請指(zhi)示”；公(gong)司內(nei)部(bu)不(bu)能報銷的互(hu)相(xiang)請客(ke)吃(chi)飯，要么AA制，要么級別高的人(ren)買(mai)單(dan)；集(ji)(ji)團和地(di)區公(gong)司吃(chi)飯，由在座集(ji)(ji)團級別最高的人(ren)買(mai)單(dan)

B.上下共謀共創，“小白”先講

C.業務曬數據、可(ke)視化(hua)，盡可(ke)能消滅(mie)決策中的(de)“黑盒子(zi)”，通過信息對稱和系(xi)統工具支持員工業務行動(dong)，即時反饋和迅速優化(hua)，賦能內、外部員工

D.論(lun)壇(tan)原(yuan)則：可討(tao)論(lun)可吐(tu)槽，監督集團職能和公(gong)司中(zhong)高(gao)管，反饋業(ye)務痛點，員工(gong)尤(you)其是(shi)中(zhong)高(gao)管的個人(ren)行(xing)為以(yi)“是(shi)否(fou)可以(yi)放(fang)到論(lun)壇(tan)被公(gong)開(kai)討(tao)論(lun)”為自(zi)我檢測的標準

E.一(yi)個人把自己的一(yi)小片業務做得(de)極復雜和(he)(he)不開放(fang)，成為(wei)公司業務瓶(ping)頸，形(xing)成權力和(he)(he)地盤感(gan)，或使(shi)業務或其(qi)他部門最終產出貢獻變小，這樣的崗(gang)位和(he)(he)權力應該被(bei)“取締”

A.內、外部(bu)員(yuan)工客戶化(hua)：內部(bu)員(yuan)工和分供方(fang)以及利(li)益相關方(fang)的員(yuan)工，都應(ying)被視為客戶，都有對(dui)應(ying)服務的工具和產品

B.內、外部(bu)員工行為(wei)線(xian)上化(hua)：任何業務行動都(dou)應有(you)相關方行為(wei)、時間成本、資源消耗、成果、經濟價值、敏感性等可(ke)度(du)量的數據和刻度(du)

C.遠程、無感(gan)(gan)、賦能(neng)服務：職能(neng)的(de)使命(ming)就是形成(cheng)公司(si)競(jing)爭(zheng)力，通過系(xi)統和工具，使工作行為可以遠程指揮(hui)，信息(xi)適時對稱；組(zu)織和產品(pin)的(de)變革痛感(gan)(gan)減少(shao)；員工個人沒(mei)有領導時常(chang)干預，仍能(neng)自適應、自驅動、自組(zu)織、自主學習和搜索資(zi)源、自我糾偏(pian)

D.結(jie)果導(dao)向：凡(fan)是目標成果或產品交付，應有(you)(you)(you)評價、有(you)(you)(you)檢查、有(you)(you)(you)測算(suan)、有(you)(you)(you)評比、有(you)(you)(you)公開、有(you)(you)(you)獎罰、有(you)(you)(you)提升或降級

A.先外后(hou)內：當遇到外部(bu)客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)與(yu)內部(bu)管(guan)理流(liu)程(cheng)有沖突和(he)投訴時，先解決響應外部(bu)客(ke)(ke)戶(hu)合理合法訴求(qiu)，事后(hou)再來修改優化內部(bu)業務流(liu)程(cheng)和(he)制度

B.當面對不清晰工作界面的創新業務(wu)或(huo)突發(fa)狀況時，堅持以終為始(shi)、戰(zhan)略目標導(dao)向(xiang)，再去明確方法和路(lu)徑、資源

C.當無法清楚界定工作(zuo)責任(ren)時(shi)，由參與此任(ren)務(wu)的(de)各(ge)方中，操作(zuo)總成本最低的(de)一方負責

D.工作下游就是你的內(nei)部客戶(hu)。后臺(tai)支(zhi)持業務(wu)前端成功