A. 以(yi)客戶為一切工作的(de)出發點，眼睛和內(nei)心永遠朝向客戶

B. 以客戶需要(yao)，指導(dao)商機獲取

C. 以客戶口碑、使用者(zhe)反饋，評價產品、服(fu)務(wu)

D. 猶豫不決時，少找領導，多問客戶(hu)

A. 長期利(li)益(yi)重于短(duan)期利(li)益(yi)，做(zuo)艱難(nan)而(er)正確(que)的決定

B. 投資未來，尤(you)其(qi)對基礎(chu)設施要(yao)持(chi)續投入

C. 偏愛(ai)長期有指(zhi)數效應的(de)投(tou)資項目（為此可承受短期暫(zan)無收益）

D. 對(dui)未來(lai)的(de)洞察(cha)和(he)投(tou)入，既(ji)是發展的(de)需要(yao)，更是生存的(de)需要(yao)

A. 讓利益相(xiang)關方(fang)（包(bao)括合作(zuo)方(fang)員工(gong)）為(wei)目標深(shen)度(du)卷(juan)入

B. 善于發現(xian)各方的長短處與結合點，創出雙贏(ying)(ying)、多贏(ying)(ying)模式

C. 在戰斗中成長，業(ye)務成功(gong)，團隊成功(gong)，個人(ren)成功(gong)

D. 即(ji)時(shi)(shi)(shi)反饋，即(ji)時(shi)(shi)(shi)分(fen)擔困難，即(ji)時(shi)(shi)(shi)激勵，即(ji)時(shi)(shi)(shi)慶祝，員(yuan)工忙并快樂著

A.心懷積極(ji)不(bu)滿(man)，永不(bu)滿(man)足

B.深度挖掘(jue)，直到找到真正的問題和創新(xin)點(dian)

C.大(da)膽突破，設立(li)有(you)想象力的目(mu)標（同時建立(li)戰略支撐(cheng)系統，后(hou)果(guo)可承受，成(cheng)績可量化）

D.看不清的機會(hui)，可小賭嘗試

A.主(zhu)動擁抱變化，持續(xu)學習

B.接(jie)受被替代（把自己(ji)做沒了(le)，獲(huo)取新機(ji)會(hui)，引進更高量級人才）

C.鼓(gu)勵從封閉(bi)到開放，鼓(gu)勵競爭（團(tuan)隊、個(ge)人、系統(tong)、產品）

D.善任(ren)敢辭。從未來(lai)的競爭(zheng)和戰略需要(yao)來(lai)進行(xing)人(ren)才(cai)取舍，而不是從“今(jin)天(tian)表現比昨天(tian)好(hao)”來(lai)選(xuan)拔人(ren)才(cai)

A.專(zhuan)人專(zhuan)團隊(dui)：唯一負責人，核心團隊(dui)必須專(zhuan)職

B.端(duan)到端(duan)：目標(biao)、戰略系統(tong)性、過程(cheng)、結(jie)果、運營(ying)全過程(cheng)負責，有界(jie)面無界(jie)限

C.立項審慎、慎始善終(zhong)：業務Mapping、刨根(gen)問(wen)底、關鍵細(xi)節(jie)、上下左右觸點、資(zi)源(yuan)(yuan)協同(tong)橫到邊縱(zong)到底、風險預(yu)案、關鍵人才勝任力、資(zi)源(yuan)(yuan)時間(jian)和成果定義明確(que)、投(tou)模虛擬推演(yan)、投(tou)資(zi)立項審批

D.以終(zhong)為始：項(xiang)目啟動會、項(xiang)目全景(jing)、倒逼(bi)機制、停止點檢(jian)查、風險預判及調整(zheng)、過程跟進及工(gong)具(ju)、結果交付、項(xiang)目后(hou)評估

E.完全產(chan)品(pin)，完整定(ding)義產(chan)品(pin)，包(bao)括但(dan)不限于：產(chan)品(pin)及(ji)項目(mu)的客戶場(chang)景(jing)、價值及(ji)功(gong)能定(ding)義；項目(mu)和(he)產(chan)品(pin)同時線上(shang)線下交付(fu)；運營系統(tong)及(ji)工具交付(fu)；易用性和(he)客戶學習難度降低；業務知(zhi)識(shi)沉淀；人才輸出

A.卓越運營：更(geng)低成本、更(geng)高效率(lv)、更(geng)好體(ti)驗、更(geng)大價(jia)值、更(geng)小摩擦、更(geng)小難度……

B.更(geng)優(you)的組織和激勵形(xing)式

C.更優的產品(pin)技術引入和管(guan)理技術應用

D.復盤(pan)糾錯，不斷改進(jin)

A.低(di)權力距離：反對內部官僚(liao)化，原則(ze)上不設助手副職；不許給(gei)領導拎(lin)包、打傘、開(kai)車門(men)、讓座；發言不許說“各位領導”、“請指(zhi)示(shi)”；公司內部不能(neng)報銷的互(hu)相請客吃飯，要(yao)么AA制，要(yao)么級別高(gao)的人買單(dan)；集(ji)團和(he)地區公司吃飯，由在座集(ji)團級別最高(gao)的人買單(dan)

B.上下共謀共創(chuang)，“小白”先講

C.業務曬數據(ju)、可視化(hua)，盡可能(neng)消滅決(jue)策中的“黑盒子”，通過信(xin)息(xi)對稱和系統工(gong)具支持員工(gong)業務行(xing)動(dong)，即時反饋和迅速優化(hua)，賦能(neng)內、外部(bu)員工(gong)

D.論壇(tan)原則：可(ke)討論可(ke)吐(tu)槽(cao)，監督集團(tuan)職能和公司中(zhong)高管，反饋業務痛點，員工(gong)尤其是中(zhong)高管的(de)個人行(xing)為以“是否(fou)可(ke)以放到(dao)論壇(tan)被公開討論”為自我檢(jian)測的(de)標準

E.一(yi)個(ge)人把自己的(de)(de)一(yi)小片(pian)業務做得極復雜和不開放，成為(wei)公司業務瓶(ping)頸，形成權力和地盤感，或使業務或其他部門最終產出貢(gong)獻變小，這樣(yang)的(de)(de)崗(gang)位和權力應該被“取(qu)締(di)”

A.內、外部員(yuan)工客戶化：內部員(yuan)工和(he)分供方以及利益(yi)相關方的(de)員(yuan)工，都應(ying)被視為客戶，都有對應(ying)服務的(de)工具和(he)產品

B.內、外部員工行(xing)為(wei)線(xian)上化：任何(he)業務行(xing)動都應有相關方行(xing)為(wei)、時間(jian)成(cheng)本(ben)、資源消耗、成(cheng)果、經濟(ji)價值(zhi)、敏(min)感性(xing)等可度量的數據(ju)和刻度

C.遠程(cheng)、無(wu)感(gan)(gan)、賦能服務：職能的使命就是形成公司競爭力，通過系統和工(gong)(gong)具，使工(gong)(gong)作行(xing)為可以(yi)遠程(cheng)指揮，信息適時(shi)對稱；組織和產品的變革痛(tong)感(gan)(gan)減少；員工(gong)(gong)個人沒有(you)領導(dao)時(shi)常干預，仍能自(zi)(zi)適應、自(zi)(zi)驅動、自(zi)(zi)組織、自(zi)(zi)主學習和搜(sou)索資源、自(zi)(zi)我糾偏

D.結(jie)果(guo)(guo)導向(xiang)：凡是目(mu)標成果(guo)(guo)或產品(pin)交(jiao)付，應有(you)評(ping)(ping)價、有(you)檢查(cha)、有(you)測算、有(you)評(ping)(ping)比、有(you)公(gong)開(kai)、有(you)獎(jiang)罰、有(you)提升或降級

A.先外(wai)(wai)后內：當(dang)遇到外(wai)(wai)部客戶(hu)需求(qiu)(qiu)與內部管理(li)流程(cheng)有(you)沖(chong)突和投(tou)訴時，先解決響應(ying)外(wai)(wai)部客戶(hu)合理(li)合法(fa)訴求(qiu)(qiu)，事后再來修改優化內部業務流程(cheng)和制度

B.當(dang)面對不清(qing)晰工(gong)作界(jie)面的創新業務或(huo)突(tu)發(fa)狀況時，堅持以終為始、戰略(lve)目標導向，再(zai)去(qu)明(ming)確方法和(he)路徑、資源

C.當無法(fa)清楚(chu)界定工(gong)作責任時，由參與此任務的各方中，操(cao)作總成本最低(di)的一方負責

D.工作下游就是(shi)你的內(nei)部客戶。后臺支持業務前端成(cheng)功(gong)